Выбор фирмы, через которую стоит осуществить вызов такси, обусловлен разными факторами. Потенциальных клиентов привлекает высокая скорость подачи такси, вежливые водители, комфорт, удобная цена, хорошее знание города и т.д. Высокая конкуренция на рынке вынуждает постоянно работать над улучшением сервиса.
Ведь от того, насколько корректным и чутким будет оператор call-центра, насколько вежливо и уместно будет вести себя водитель, вовремя ли подъедет автомобиль, – от всего этого будет зависеть, обратится ли повторно клиент в эту компанию и порекомендует ли он ее друзьям.
Очевидна разница между дорогим и дешевым такси. Это и различная стоимость поездок, и разные марки машин, и разный уровень сервиса. К тому же, как правило, вероятность того, что сотрудник ГИБДД остановит дорогую машину, гораздо меньше.
Конкуренция создает жесткие условия существования служб такси, Москва же делает эти условия еще жестче. Здесь борьба ведется за каждого клиента. Чтобы выиграть в этой битве, новичку необходимо соответствовать повышенным требованиям. В частности, требуется сократить время ожидания такси в каждом районе города. Автомобили подобает держать опрятными, а водители ни в коем случае не должны курить в машине.
Существуют также и дополнительные услуги, предоставление которых повышает рейтинг таксослужб на рынке. Некоторые компании оповещают клиентов о прибытии такси путем SMS-сообщения, у других существуют дисконтные программы и т.п. Путем рассылки SMS-сообщений также можно поздравить постоянных клиентов с основными праздниками.
Практически каждая фирма, предлагающая заказ такси в Москве, имеет свой интернет-сайт. Помимо контактной информации и новостей, зачастую там указываются тарифы на перевозку пассажиров, а иногда даже имеется возможность рассчитать стоимость поездки и оформить заказ через интернет.
Если компания заставляет клиента ждать вызванное такси более пяти минут, то есть большая вероятность того, что потенциальный пассажир сделает выбор в пользу конкурентной фирмы.
Немаловажно делать основную ставку не поиск новых клиентов, а на сохранение количества постоянных. Сделать это довольно просто: следует сохранять в базе данных номера, с которых звонят постоянные клиенты, уточнять их имя и отчество, и при последующем звонке использовать данную информацию при обращении к человеку. Несомненно, это приятно удивит пассажира, и ему захочется рассказать об этом своим друзьям и коллегам.