«Стелитесь ковром, сыпьтесь бисером, делайте что угодно, но продать лекарство должны», — так работодатели наставляют на «путь истинный» своих подчиненных…
«За декабрь получила лишь полторы тысячи гривен… Копейки! 26 дней проработала. 31 числа смену отстояла до девяти вечера, а 1 января снова на работу вышла», — не скрывала негодования знакомая. Женщина — предпенсионного возраста, 30 лет работает провизором. Засиживаться на одном месте не любит, поэтому роботу меняет каждые пять лет…
Два года назад устроилась на новую фирму. В первый же рабочий день женщине сообщили: «Клиентов «отфутболивать» нельзя. Каждый должен выйти из аптеки, «затаренный» лекарством. Не можете «втюхать» более дорогой препарат, рекомендуйте более дешевый. Стелитесь ковром, сыпьтесь бисером, делайте что угодно, но продать должны». А еще неплохо в беседе с клиентом вспомнить ненароком что такое эффективная реклама салона красоты, и отправить туда каждый день пару посетителей.
Сдаете смену с выручкой меньше чем 3 тысячи — штраф. Отвечает отказом от покупки — штраф. «С порога» предлагает приобрести дешевый аналог — штраф. Каждый провизор знает: за подобные ляпы в день выплаты зарплаты недосчитается несколько сотен гривен. Новичкам урезают половину зарплаты, старожилам — сотню-другую с профилактической целью…
«Пришла в аптеку женщина, попросила отпустить ей лекарство. Говорит, печень болит, ходит как с креста снятая. Предполагает, что это гепатит, но к врачу боится идти. Посоветовала ей пройти обследование. Через несколько дней руководство «порадовало» новостью — не видеть мне премии на Новый год. Оказывается, покупатель был подосланным. Выписали мне «по третье число»: почему я не предложила клиентке гепатопротекторы, витамины дорогие? Какая разница — рак это, гепатит или следствие банального переедания?» Провизор до сих пор не понимает, за что «получила на орехи». Но в следующий раз будет вести себя осмотрительнее. Семья у женщины большая, работают не все, а есть хочется каждый день, да и голым-босым ходить не будешь…
«Если препарат безрецептурный, фармацевт имеет право рекомендовать его покупателю. Это вписывается в рамки — инструкции для аптекарей, пошагового алгоритма беседы с посетителем, — говорит гендиректор Львовской областной аптечной корпорации Неля Бык. – Фармацевт, прежде чем посоветовать лекарство, переспрашивает покупателя, какие еще медикаменты он принимает, не имеет ли аллергии… Конечно, он обязан направить посетителя к врачу. А штрафовать провизоров за то, что покупатель вышел с аптеки с пустыми руками, — аморально и незаконно».
Потерпевшим сторонам специалист советует обращаться в соответствующие службы. Клиентам — в Управление защиты прав потребителей, аптекарям — в Госинспекцию по контролю за качеством лечебных средств.
По данным ВООЗ, от следствий самолечения умирает больше людей, чем от травм, заболеваний кровеносной системы, онкологических болезней. В странах Европейского Союза и США без рецепта можно приобрести разве что аспирин, витамины и средства от насморка. В украинских аптеках — все, чего душа захочет: и антибиотики, и барбитураты.
«Около 70% украинцев активно занимаются самолечением. Самолечение было, есть и будет, — убежден доктор медицинских наукой, профессор, заведующий кафедрой и фармацевтической опеки Харьковского национального фармацевтического университета Игорь Зупанец. — Запретами ничего не добьешься. Нужен компромисс: у нас, как и в любой цивилизованной стране, без рецепта должна отпускаться четверть лекарства. Остальное — исключительно из «благословения» врача».