Автор: 
Сегодняшний деловой мир невозможно представить без использования компьютерных технологий, Интернета, электронной почты, суперсовременной и многофункциональной офисной техники, и, конечно же, без колл-центров. Особенно это касается крупных фирм и организаций, сфера профессиональной деятельности которых напрямую связана с общением с клиентами, проведением телефонных переговоров и заключением сделок и договоров.
Для таких компаний, организация кол центра и его профессиональной работы означает если не половину, то уж точно четверть успеха деятельности этой компании. И, дело ограничивается не только в том, чтобы обеспечить техническую сторону вопроса – необходимое телефонное оборудование.
Но, необходимо также набрать штат профессиональных, и обученных деловой телефонной этики сотрудников, которые были бы непросто профессионалами в своей сфере специфической деятельности, но и умели вежливо общаться и находить подход к каждому, кто находится на той стороне провода. Такие сотрудники колл-центра должны также обладать приятным тембром голоса, хорошей дикцией и памятью. Всему остальному их обучают на специальных тренингах и семинарах, учитывая специфику самого предназначения телефонного центра.
Шевцова Ольга