4 августа 2020

Какая польза от тайного покупателя

Какая польза от тайного покупателя Сегодня не наблюдается недостатка в компаниях и фирмах предлагающих различные товары и услуги. И когда речь заходит о том, в пользу какой из этих компаний сделать свой выбор, то на первое место выходят компании, которые имеют возможность не только предоставлять покупателям конкурентно привлекательную стоимость за свои товары и услуги, но и имеют возможность предоставить максимально высокий и качественный сервис обслуживания.

Понимают это и руководители фирм и компаний, поэтому, и сервису обслуживания уделяется так много внимания и периодически проводятся всевозможные тренинги и курсы, целью которых является повышение сервисного обслуживания клиентов компании. Однако, как известно, когда сотрудники на глазах у начальства – с высоким сервисом обслуживания проблем нет, но, вот когда руководства отлучается, то… исчезает и сервис обслуживания.

Для того, чтобы провести независимую оценку качества обслуживания, а также увидеть, как работают сотрудники без начальства над головой, и как они обслуживают рядовых покупателей, каждый владелец фирмы или компании может воспользоваться самой независимой и самой объективной услугой, которая позволит сделать выводы об этом и принять соответствующие меры по устранению таких недочётов. Называется эта услуга — услуга тайный покупатель. На западе данный сервис давно пользуется популярностью, и сотрудники компаний и фирм одинаково хорошо работают как в присутствии руководства, так и во время его отсутствия, так как хорошо знают о том, что любой покупатель перед ними может оказаться тайным, и от качества обслуживания именно такого тайного покупателя будет зависеть вопрос трудоустройства самого обслуживающего персонала.

Добавить комментарий