Автор: 
Ведение успешного бизнеса, независимо от его основного направления, предполагает тесное и регулярное общение с клиентами. Причём, для осуществления возможности такого общения необходимо использовать как можно больше инструментов. Это и электронная рассылка писем, и отправка смс-сообщений на номер телефона, и, конечно же, автообзвон. Примечательно, что большинство из этих способов коммуникации с клиентской базой осуществляется благодаря использованию специальных программ, которые и осуществляют такую электронную рассылку, отправку смс-сообщений, и дозваниваются до клиентов с целью проведения опроса или предложения нового продукта.
Обязательно ли использовать такие программы? И, нельзя ли осуществлять такие действия самостоятельно, поставив такую задачу перед целым отделом сотрудников? Во-первых, ваши финансовые и временные затраты будут в этом случае гораздо большими, чем если бы вы приобрели специальную программу, установили её, и выставили перед ней определённые задачи. Во-вторых, как показывает практика, человеческий фактор в данном случае не всегда позволяет рассчитывать на эффективность выполнения поставленных задач. Поэтому, пускай лучше ваши сотрудники выполняют какие-то другие задачи, а автообзвоном, и рассылкой сообщений для информирования клиентов о новых продуктах, акциях, скидках и распродажах и прочих интересных новостях займутся специальные программы.
Для многих успешных западных компаний использование таких инструментов – привычная практика. Наши же фирмы и компании пока только начинают перенимать такой успешный и эффективный опыт общения с клиентами.