Автор: 
Я пенсионерка, мне 74 года. Мечтала приобрести современный матрас, так как после операции врачи посоветовали спать на ровной поверхности, и маленькая пенсия не позволяла. В конце концов, получила 1000 гривен старых сбережений, и моя мечта осуществилась.
В магазине мебели на ул. Ивана Франко, 61, что во Львове рассказываю о своей проблеме и прошу продавцов помочь выбрать соответствующий матрас. Предложили «Адмирал» фирмы «Велам», рассчитанный на вес 100 кг. Мой вес 60-63 кг. 29 января оплатила свою покупку, через несколько дней привезли матрас, но гарантийного талона не было.
Позвонила по телефону в магазин, что не нашла гарантийного талона. Мне ответили: «Не может быть, производитель всегда отправляет с памяткой — правилами и условиями пользования». Приехал продавец, и гарантийного талона мы так и не нашли. Через два дня г. Ирина позвонила по телефону и сообщила, что в голове матраса есть кармашек, где лежит памятка с гарантийным талоном.
В конце концов, знакомлюсь с правилами пользования матрасом. В одном из пунктов указано: «Обязательно не реже, чем один раз в 10-15 дней переворачивайте матрас «с ног на голову» и «вокруг оси». Но та же г. Ирина говорила, что его переворачивать нужно один раз в полгода, так как это двусторонний матрас и выполнен как «зима»-«лето». На самом деле же его нужно за полгода перевернуть 15-18 раз! Я живу одна, значит, необходимо приглашать соседа переворачивать матрас, поскольку мне нельзя поднимать более чем 2,5 кг. Если бы меня ознакомили с правилами пользования до оплаты, я бы никогда не купила такой матрас! И ведь это элитные матрасы.
На мой вопрос, почему мне не предоставили достоверной информации, директор магазина Светлана Васильевна Мельник ответила:
— Мы информации не скрываем, она есть в Интернете, в компьютере, где вы с ней можете ознакомиться.
— У меня нет компьютера. Я пришла в магазин, к специалистам, чтобы помогли подобрать нужную вещь, — ответила я. — И меня, в сущности, обманули.
Через неделю пользования заметила вмятину высотой 2,5 см в центре матраса. Продавец составила соответствующий акт, чтобы матрас забрали в ремонт. Вернуть его в магазин не могу, так как пользовалась несколько дней. А чтобы отправить матрас в ремонт, в гарантийном талоне нужно поставить мою подпись. И здесь я снова попала в ловушку. По указанию продавца в талоне поставила дату, как в товарном чеке. Я ощущала какую-то каверзу, и директор «Велам-Запад» Оксана Мирославовна Пурий меня успокоила, подтвердила, что продавец правильно требует.
Через месяц звоню по телефону в магазин, спрашиваю, как мои дела? Приятный голос г. Ирины отвечает:
— Ваш матрас уже прибыл, будет машина — завезем.
Привезли матрас. Но без ремонта.
На мой вопрос, почему мне не сообщили, что не ремонтировали, директор магазина ответила: «Забыли».
И лишь в «Велам-Западе» мне дали копию ответа производителя, где указано, что такое проседания не являются поводом для беспокойства, что нормативно-технической документацией допускается уменьшение высоты до 30 мм». Если допускается проседание по 3 см с каждой стороны, это уже колыбель, гамак, а не ортопедический матрас. И полномочная комиссия зафиксировала уменьшение высоты лишь до 15 мм, что не соответствует действительности, в этом убедила и директор «Велам-Запада».
Уважаемые потенциальные покупатели, будьте внимательны, ставя свои подписи и даты в гарантийных талонах, чтобы оставить за собой право защиты потребителя.
