Автор: 
Если гарантийный ремонт затянулся более чем на четырнадцать дней, можете требовать компенсацию за каждый день задержки
Пожалуй, каждому из нас хотя бы раз случалось приобрести некачественную технику. Проверить все функции телефона, фотоаппарата или, тем более, ноутбука невозможно. А приносишь домой, начинаешь пользоваться и видишь, что и то не так, и это не так. У меня такая неприятность случилась с фотоаппаратом. Я сначала хотела купить холодильник, но решила пусть у нас поживет пока старенький, а пока куплю фотоаппарат. Лучше бы я купила холодильник… Где-то два месяца фотоаппарат поработал нормально, а потом умерла вспышка. Сначала поменяла аккумуляторы — думала, слабоваты. Затем пробовала другое зарядное устройство к аккумуляторам — не помогло. Наконец отнесла в сервисный центр, так как фотоаппарат еще на гарантии.
В сервисном центре устроили допрос — не падал, не намокал, под лупой проверили, нет ли на нем царапин. К тому же тетя говорила со мной так, словно я специально его сломала. Далее проверила упаковку. Оказывается, чтобы технику приняли на гарантийный ремонт, надо хранить не только чеки и гарантийный талон, а также коробку. И такие требования действительно предусмотрены законом. Вот только не понятно, как быть людям, которые покупают, скажем, холодильник. Где им сохранять те огромные пачки?
Пообещали, что фотоаппарат будет готов через два-три дня. Но ни через три дня, ни через три недели его так и не починили. Более того, меня попросили не названивать лишний раз — мол, когда будет, мы сами вам сообщим. Когда ко мне наконец дошло, что фотоаппарата ближайшее время мне не видать, нашла Закон «О защите прав потребителей». Хотя это нужно было сделать еще до того, как нести технику в сервисный центр. Тогда знала, что имею право просить фотоаппарат на замену — пока мой ремонтируют. Оказывается, по закону гарантийный ремонт может длиться не дольше 14 дней, а в случае, если потребитель согласен, — до 30 дней. И я согласилась на 30-дневный срок — это было написано в квитанции, которую мне выдали. Поэтому вежливо решила ждать месяц. Через месяц звоню снова. И тут мне говорят, что не могут знать, когда будет, потому как забрали поставщики и ждут какую-то деталь… Говорю, прекрасно, вы не просто отремонтируют мне фотоапарт, но и дадите заработать. Ведь есть постановление Кабмина, которым предусмотрено: если сервис-центр не успевает в срок отремонтировать технику, клиент имеет право на компенсацию — 1% от стоимости за каждый день отсрочки. И это подействовало.
На следующий день мне позвонила женщина, которая принимала фотоаппарат на ремонт, и сказала, чтобы я приехала к ним за служебной запиской, по которой могу выбрать другой фотоаппарат на замену. Кроме того, мне еще и дали 5% скидку за просрочку. То есть я мог выбрать на 5% дороже фотоаппарат, чем мой. Поэтому мне, можно сказать, повезло. Ведь техника дешевеет быстро, и та модель, которая у меня была, потеряла в цене почти 500 гривен. Я смогла себе выбрать фотоаппарат на ту сумму, которую заплатила почти год назад. Так что теперь у меня даже лучше фотоаппарат, чем был. Остается надеяться, что проживет он дольше, чем его предшественник.
Конечно, вам могут сказать, что если не работает вспышка или отходит карта памяти в телефоне — это несущественный недостаток. Но, по закону, существенным считается любой недостаток, который не могут устранить за 14 дней.
Поэтому если вы не готовы ремонтировать бракованные вещи за свой счет, нужно запомнить несколько правил:
купив новую технику, сразу же подробно прочтите гарантийные условия;
не выбрасывайте упаковку — технику принимают на гарантийный ремонт только в полной комплектации;
следите за документами. В магазине вам должны дать гарантийный талон и чек, когда сдаете технику в сервисный центр — квитанцию, в которой написано, что приняли, с какими поломками и когда должны вернуть;
у каждого из нас среди знакомых есть умельцы, которые знают, как отремонтировать все на свете. Так вот, ни в коем случае не позволяйте им копаться в технике, пока она на гарантии. Если они повредят гарантийные пломбы, гарантия перестает действовать, даже если есть явный заводской брак;
и наконец — никто не будет уважать ваши права потребителя, если вы сами их не знаете.